Kundenorientierung ist kein Versprechen, sondern ein Verhalten. Gedanken über Dialog, Klarheit und unternehmerische Haltung.
Reden wir mal über die wichtigen Dinge: Wenn du auf deine vergangene Arbeitswoche zurückschaust, wie würdest du die folgenden zwei Fragen beantworten? Hand aufs Herz! – Wie viele Stunden meiner Arbeitszeit sind für internes Geplänkel draufgegangen? Für Abstimmungsrunden, Meetings, Statusberichte,…
Bei unternehmensinternen Führungskräfteveranstaltungen präsentiere ich gern die folgenden drei Aussagen und bitten die anwesenden Führungskräfte, sich auf einer Skala von 1-10 einzuordnen (1: trifft nicht zu, 10: trifft vollständig zu): 1. Ich habe langjährige Erfahrung in meiner Branche (z.B. Automobilzulieferer)…
Eine Stadt wie Hamburg mit nur einem Bäcker? Eine Fußball-Bundesliga mit nur einer Mannschaft? Ein Arbeitsmarkt mit nur einem Arbeitgeber? Das ist für alle, die in einer freien Marktwirtschaft aufgewachsen sind, nicht vorstellbar. Und das Grundprinzip einer freien Marktwirtschaft ist…
„NEIN, ohne diese blöden 100 Euro gehen wir hier nicht raus!“, knurrt Peter. Das Geld war eigentlich mittlerweile egal, aber hier geht es ums Prinzip. Wir sind in einem großen Möbelhaus, um eine Matratze zu kaufen. Große Freude: An der…
Laut Duden ist „kümmern“ ein „schwaches Verb“. – Schwach? Oh, nein! Ich bin anderer Meinung. Natürlich weiß ich, dass „schwach“ in diesem Zusammenhang die Art meint, wie das Verb konjugiert wird, liebe Linguisten. Aber ich bestehe dennoch darauf, dass kümmern…
Ist deine Organisation im Additionsgeschäft oder im Subtraktionsgeschäft? Das ist heute gar nicht mehr so klar. British Airways, eine Fluggesellschaft, die mal zu den besten der Welt gehörte, ist ganz offensichtlich im Subtraktionsgeschäft angekommen. Anders kann ich mir nicht erklären,…
Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck. Keine Frage. Der erste Eindruck ist wichtig. Für Unternehmen gegenüber Kunden, für Bewerber gegenüber Unternehmen, für Flirtende gegenüber dem avisierten Partner. Und für das Park Hyatt Dubai gegenüber mir, dem Gast.…
Mit geübten Handgriffen Blockaden und Verhärtungen in Nacken, Schultern und Rücken gelöst bekommen – das tut richtig gut! Mein Physiotherapeut kann das. Und logisch, ich habe ihn natürlich schon weiterempfohlen. Wem etwas Gutes widerfährt, der erzählt das weiter. Ganz normal. Der Punkt…
Neulich im Baumarkt: Wir brauchen eine bestimmte Lasur. Also fragen wir an der Info. Der Mitarbeiter tippt einsilbig etwas in den Computer. Antwort: Gang 16. Wir gehen hin, nichts gefunden. Noch mal zurück. Der Mitarbeiter stiefelt missmutig mit. Ah, war wohl…
Ein von innen beleuchteter Waschtisch für Privatjets! – Was für eine verrückte Idee … Ja, richtig, die Idee, so etwas zu entwickeln, ist für eine ganz normale Tischlerei in Niederösterreich ziemlich ungewöhnlich. Und tatsächlich hatte kein einziger Kunde so etwas…
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