Kundenorientierung ist kein Versprechen, sondern ein Verhalten. Gedanken über Dialog, Klarheit und unternehmerische Haltung.
Die Chefärzte eines Londoner Kinderkrankenhauses dachten eigentlich, dass sie einen hervorragenden Job machten. Ihr Haus war nicht umsonst berühmt für seine Herzchirurgie. Was für ein Schock, als das Boxenteam von Ferrari ihnen ein Video zeigte, das die Spezialisten im Operationssaal…
Bei den Sprüchen, mit denen indische Unternehmer werben, haben wir inzwischen unsere ganz persönliche Hitliste. Den Vogel abgeschossen hat ein Restaurantbesitzer aus Varanasi, der potenzielle Kunden mit diesem Argument überzeugen will: „Yes, we are less dirty…“ Wir-sind-weniger-mies-als-der-Wettbewerb Klar, dass wir…
Unsere Entdeckung des Monats: Das Apex City of London Hotel. Von der ersten Minute an hat es uns begeistert. Nicht weil der Fitnessraum besser war als in anderen Hotels. Auch nicht das Komfort-Bett oder das modern gestylte Restaurant. Der Grund,…
Vor einem Zelt am Strand von Barcelona bildet sich eine lange Schlange. Über mehrere Tage hinweg wollen insgesamt 4500 Menschen da hinein. Und warten geduldig. Nein, es gibt keine Gratis-Strandliegen-Aktion. Und der Dalai Lama gibt auch keine Audienzen. Der Grund…
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